Chính sách dành cho người bán hàng

từ PrintBase & PrintHub


  • ShopBase là dịch vụ cung cấp giải pháp tạo website bán hàng trực tuyến, nơi Người bán có thể tự do lựa chọn đơn vị xử lý đơn hàng, cổng thanh toán, chăm sóc khách hàng.
  • PrintBase là dịch vụ cung cấp website bán hàng POD, cổng thanh toán, chăm sóc khách hàng và xử lý đơn hàng tự động cho Người bán.
  • PrintHub là dịch vụ xử lý đơn hàng (nhận đơn, in, đóng gói và ship hàng) cho Người bán trên ShopBase và các nền tảng khác.

PrintBase là dịch vụ cung cấp website bán hàng POD, cổng thanh toán, chăm sóc khách hàng và xử lý đơn hàng tự động cho Người bán.

1. Chính sách của PrintBase

  • Đối với PrintBase, Người bán về cơ bản không phải làm việc với Người mua. Sau khi Người bán lên chiến dịch bán hàng và có đơn hàng, đội vận hành của PrintBase sẽ xử lý đơn hàng và làm việc trực tiếp với Người mua.
  • Người mua được cập nhật thông tin đơn hàng (màu sắc, kích thước) hoặc hủy đơn trong vòng 6 tiếng kể từ lúc đặt hàng.
  • Nếu Người mua khiếu nại, tùy từng trường hợp Người bán sẽ chịu trừ vào lợi nhuận trong PrintBase Balance hoặc PrintBase sẽ chịu trách nhiệm.
  • Do đặc thù về mô hình bán hàng POD, Người bán không phải đặt cọc để giữ hàng. Tuy nhiên, một vài loại sản phẩm có thể bất chợt hết hàng. Trong trường hợp đó, PrintBase sẽ thông báo tới cả Người bán và Người mua về vấn đề này. Nếu Người bán/ Người mua không muốn giữ đơn hàng để chờ hàng được bổ sung, PrintBase sẽ hủy đơn hàng và hoàn tiền cho Người mua.

ShopBase, PrintBase và PrintHub là 3 sản phẩm thuộc OpenCommerce Group. Trong đó:

1.1. Các trường hợp PrintBase chịu trách nhiệm, không trừ vào lợi nhuận của Người bán

Các trường hợp trừ vào lợi nhuận của Người bán sẽ được tính trực tiếp vào PrintBase Balance. Nếu tài khoản Balance bị âm, số tiền sẽ bị trừ trực tiếp vào thẻ được liên kết với PrintBase Balance.

  • Đơn hàng mà Người mua báo hủy trong thời gian cho phép (6 tiếng kể từ khi đặt hàng).
  • Đơn hàng bị hủy do đánh giá là có rủi ro cao (fraudulent).
  • Đơn hàng có chứa sản phẩm bị kiện do có hình ảnh chứa bản quyền mà Người bán không chứng minh được mình có quyền sử dụng.
  • Đơn hàng có trạng thái hết hàng trên hệ thống PrintBase và Người mua không đồng ý giữ đơn hàng để chờ hàng bổ sung.
  • Đơn hàng bị hủy do có địa chỉ thuộc vùng không ship được và Shopbase đã thông báo về vùng không ship được này cho người bán.
  • Đơn hàng bị Người mua khiếu nại do các nguyên nhân sau:

2. Chính sách của PrintHub

PrintHub là dịch vụ xử lý đơn hàng (nhận đơn, in, đóng gói và ship hàng) cho Người bán trên ShopBase và các nền tảng khác.

  • Đối với PrintHub, Người bán sẽ tự chịu trách nhiệm về việc chăm sóc khách hàng, quản lý cổng thanh toán. Đội vận hành ShopBase sẽ chỉ thực hiện việc xử lý đơn hàng.
  • Nếu Người bán không giữ/hủy đơn trước thời gian đơn hàng được thanh toán tự động (0:00 & 12:00 UTC hàng ngày) các đơn hàng trên PrintHub sẽ được thanh toán và xử lý.
  • Các trường hợp khiếu nại sẽ được xử lý trên giá trị đơn hàng (bao gồm cả chi phí gốc tiền hàng và chi phí tiền ship).
  • Người bán có 12 tiếng kể từ khi đơn hàng được đặt thành công để liên hệ bộ phận hỗ trợ của PrintHub hủy đơn hoặc cập nhật thông tin đơn hàng.

2.1. Đơn hàng đang được xử lý và chưa có tracking number

  • Trường hợp đơn đã được thanh toán nhưng sau 15 ngày làm việc đơn vẫn chưa được gửi (chưa có tracking number và cập nhật trạng thái là fulfilled), Người bán có thể nhận hoàn tiền 10% giá trị đơn hàng và đơn tiếp tục được xử lý; hoặc hủy đơn và nhận hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.
  • Trường hợp đơn hàng bị hết hàng, PrintHub sẽ thông báo cho Người bán bằng email/chat, đồng thời tiến hành hủy đơn hàng và hoàn tiền cho Người bán.
  • Trường hợp đơn hàng bị hủy do có địa chỉ thuộc vùng không ship được, PrintHub sẽ thông báo cho Người bán bằng email/chat, đồng thời tiến hành hủy đơn hàng và hoàn tiền cho Người bán.

2.2. Tracking number không cập nhật trạng thái

  • Trường hợp đơn hàng có tracking number không cập nhật quá 10 ngày làm việc, PrintHub sẽ làm việc với nhà cung cấp để tracking number được cập nhật hoặc gửi lại tracking number đúng cho Người bán.

2.5. Khiếu nại

  • Trong thời gian 07 ngày làm việc kể từ lúc đơn hàng được giao, nếu Người mua có khiếu nại về đơn hàng (vỡ, méo, sai màu sắc, kích thước,...), Người bán cần cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh chứng minh cho PrintHub để đội vận hành của PrintHub khiếu nại với nhà cung cấp. Nếu lỗi thuộc về PrintHub, Người bán có thể lựa chọn 1 trong 2 cách sau:
    - PrintHub gửi lại đơn hàng cho Người mua với đúng sản phẩm đó.
    - PrintHub hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.

3. Ghi chú

  • Nếu cần hỗ trợ hoặc thông tin thêm, Người bán có thể liên hệ ShopBase qua các kênh live chat, email support@shopbase.com hoặc nhân sự phụ trách của mình.
  • Trong các trường hợp phức tạp, Người bán và ShopBase có thể thương lượng để đưa ra giải pháp tối ưu nhất trong thời điểm đó.
  • Thuật ngữ "giá trị đơn hàng" trong chính sách này có ý nghĩa bao gồm giá gốc của sản phẩm (base cost) và giá ship hàng (shipping fee).
  • Danh sách các quốc gia/khu vực không giao hàng đối với các sản phẩm PrintHub & PrintBase.

Các trường hợp đơn đã được xử lý nhưng gặp các vấn đề dưới đây, PrintBase sẽ tự làm việc với Người mua và chịu hoàn tiền một phần hoặc toàn phần (nếu cần) mà không trừ vào lợi nhuận của Người bán.

  • Đơn xử lý quá 15 ngày làm việc mà không có tracking number.
  • Đơn hàng chưa được vận chuyển thành công sau 45 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng.
  • Đơn bị người mua khiếu nại về chất lượng sản phẩm: vỡ, méo, sai màu sắc, kích thước,... so với xác nhận đơn hàng.
  • Đơn hàng được hủy do có địa chỉ thuộc vùng không ship được nhưng PrintBase chưa thông báo vùng không ship được này cho người bán.
  • Đơn hàng có trạng thái hết hàng trên hệ thống PrintBase và người mua đồng ý giữ đơn hàng để chờ hàng, nhưng sau 14 ngày PrintBase không thể bổ sung hàng và phải hủy đơn.
  • Đơn bị huỷ do việc người mua cung cấp sai định dạng địa chỉ nhưng đơn hàng vẫn được khởi tạo, ShopBase không liên hệ được với khách để có thông tin chính xác.

1.2. Các trường hợp trừ vào lợi nhuận của Người bán

  • Trường hợp Người bán bị khiếu nại trên cổng thanh toán do đơn hàng chưa nhận được (Item not received), Người bán cần đưa ra bằng chứng bị khiếu nại và thời gian muộn nhất cần phản hồi, PrintHub sẽ đưa giải pháp tốt nhất để hỗ trợ Người bán. Nếu Người bán đã làm theo mà kết quả vẫn thua, PrintHub sẽ chịu toàn bộ chi phí thua (giá trị đơn hàng và tiền thua khiếu nại phía cổng thanh toán).

- Người bán không sử dụng đúng mô tả sản phẩm của PrintBase mà sử dụng mô tả sản phẩm không đúng với thực tế (chất liệu, kích thước,...) trên các nền tảng quảng cáo và trang bán hàng khiến Người mua hiểu sai về sản phẩm.

- Người bán không sử dụng hình ảnh mockup có sẵn của PrintBase mà tự ý sử dụng hình ảnh của mình trên trang bán hàng khiến Người mua nhận được sản phẩm không giống với quảng cáo.

- Người bán sử dụng các hiệu ứng giả chất liệu trên thiết kế khiến Người mua hiểu sai về chất lượng sản phẩm.

- Người bán cung cấp thông tin không chính xác về đơn hàng và sản phẩm cho Người mua.

- Người bán cung cấp bản thiết kế sản phẩm cho PrintBase có lỗi sai về chính tả, ngữ pháp; chất lượng hình ảnh thấp, khiến Người mua nhận được sản phẩm có nội dung và chất lượng in kém hoặc không giống với quảng cáo.

  • Người bán trực tiếp yêu cầu hoàn tiền cho Người mua và tính vào lợi nhuận của mình.
  • Người mua thắng khiếu nại về đơn hàng trên cổng thanh toán, lỗi khiếu nại do người bán gây ra (Khoản tiền bị trừ: lợi nhuận và phí khiếu nại từ cổng thanh toán).

2.3. Tracking number có cập nhật trạng thái nhưng đơn hàng không được giao trong thời gian cam kết

  • Sau 45 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng, nếu địa chỉ của người mua chính xác nhưng đơn hàng không thể giao đến nơi, người bán có thể lựa chọn nhận hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng, hoặc gửi lại sản phẩm mới cho Người mua.
  • Nếu tracking number không cập nhật quá 10 ngày làm việc, PrintHub sẽ làm việc với nhà cung cấp để phía nhà cung cấp làm việc tiếp với công ty vận chuyển.

2.4. Tracking number thể hiện đơn đã giao nhưng Người mua báo vẫn không nhận được hàng

  • Nếu nguyên nhân do Người mua cung cấp địa chỉ sai, Người bán có thể trả thêm phí để gửi lại hàng cho Người mua, PrintHub không chịu trách nhiệm với trường hợp này.
  • Nếu Người mua đã cung cấp địa chỉ đúng nhưng đội vận hành của PrintHub xử lý sai, PrintHub sẽ chịu phí gửi lại đơn hàng với địa chỉ đúng; hoặc hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.
  • Nếu Người mua đã cung cấp địa chỉ đúng và đội vận hành của PrintHub xử lý đúng (nhãn vận chuyển thể hiện đúng với địa chỉ của Người mua), PrintHub sẽ cung cấp thông tin liên hệ và số điện thoại của hãng vận chuyển để Người mua có thể liên hệ trực tiếp với hãng vận chuyển để nhận hàng. Trong trường hợp Người mua vẫn không nhận được hàng, PrintHub sẽ làm việc với nhà cung cấp và hãng vận chuyển và chịu trách nhiệm gửi lại đơn hàng cho Người mua (với dịch vụ có ký nhận giao hàng).
  • Nếu đơn hàng chứa sản phẩm bị kiện do hình ảnh có bản quyền mà Người bán không chứng minh được mình có quyền sử dụng, PrintHub không chịu trách nhiệm với trường hợp này. PrintHub không hoàn lại phí gốc tiền hàng và phí ship cho Người bán nếu đơn hàng gặp các vấn đề sau:
    - Người mua không thể nhận hàng do hàng đã bị hải quan ngăn chặn, thu giữ về việc vi phạm bản quyền sản phẩm;
    - Người mua khiếu nại đơn hàng về bản quyền sản phẩm;
    - Chủ sở hữu bản quyền khiếu nại sản phẩm vi phạm bản quyền.